萬能技術學院存廬紀念圖書資訊館館訊第六期 93.01

【特別訊息】

各位讀者，經過好幾年的努力，本校終於通過嚴格的考驗，將於九十三年二月一日改名『萬能科技大學』，這是努力的成果，得來不易，請為我們祝福，我們會繼續成長。 圖書館館長 駱劍秋

【專題報導】

圖書館的行動服務：從赫爾辛基科技大學的經驗談起圖書館 流通閱覽組組長 楊繼斌

一、前言

隨著資訊科技及通訊技術的不斷更新和普及，圖書館界都能掌握脈動，在最佳的時機，充分的利用這些正在興起中的科技，並推出符合讀者需求的服務。從早期的線上公用目錄（Online Public Access Catalogue, OPAC）、館際合作系統、線上資料庫查詢，到近期的參考服務知識庫、線上電子書、無線區域網路（Wireless LAN）熱點（Hotspot）的提供等等不勝枚舉。而循著圖書館服務發展的軌跡，我們同時也看到了網路通訊技術成長的步伐：頻寬不斷增加、從有線到無線、從固定到行動。

根據國際電信聯盟（International Telecommunication Union，ITU）的統計資料，公元2002年全球行動電話用戶數首度超越傳統固接式電話用戶數，達到十一億四千多萬戶（註一），再一次確立了行動通信時代的來到，再者，台灣的行動電話普及率（用戶數÷人口數）更是在2002年4月達到100%（註二）。如何掌握潛藏在其中龐大的商業機會和服務契機，早已經是各界最重要的課題，以資訊提供者自居的圖書館界自然不會忽視它，因此在全球幾個國家的圖書館，也曾經先後嘗試過一些行動服務，並已經陸續有成果發表，「行動圖書館」的定義或許尚不清楚，但是「行動圖書館」的概念方興未艾。本文將以芬蘭赫爾辛基科技大學（Helsinki University of Technology Library）所推出的圖書館行動服務為起點，試圖整理圖書館界在過去曾經為推動圖書館服務行動化所作的一些努力。

二、赫爾辛基科技大學的圖書館行動服務（Library Services for Mobile Users）

赫爾辛基科技大學位於北歐的芬蘭，而芬蘭這個以行動通訊崛起的國家，近年來屢屢在全球各項國家競爭力排行中拔得頭籌，它除了行動電話的高擁有率之外，資訊科技的普及尤其聞名於世，1995年首都赫爾辛基首推的網路新都計畫，以及近年來推廣在公共區域裝設無線區域網路，和第三代行動電話網路建設，都是成就芬蘭高國家競爭力的重要因素。也許就是在這樣氣氛的醞釀下，使得赫爾辛基科技大學圖書館可以成功的推展這個行動服務的計畫。

赫爾辛基科技大學共有12個科系，提供17個學士和碩士學位課程，所涵蓋的領域包括工程、科技和建築，目前約有一萬四千多名學生。赫爾辛基科技大學圖書館在2000年的一次讀者意見調查中，詢問了讀者擁有行動電話的情形，以及讀者對於透過行動電話收取圖書館資訊的意願，調查的統計結果是，95%的讀者擁有行動電話，而且表示願意透過行動電話獲得圖書館資訊。這樣的結果並不出人意外，難題是如何轉化讀者的需求成為實際的服務。

2001年9月，緊隨在完成新一代圖書館系統的更換之後，這個提供讀者行動服務的計畫正式啟動，在接下來的11月，圖書館推出了這套行動服務，不論讀者擁有的是哪一種品牌型號的GSM行動電話，都可以透過它完成下列各項圖書館服務：
．到期通知
．續借服務
．預約到館通知
．讀者借閱記錄查詢
．館藏可獲性查詢
．線上問題詢問
．費用繳付
．期刊目次通知

為了使圖書館推出的這個行動服務能被廣泛的接受，計畫發展初期即為這個服務擬定發展策略，一為使用的技術將利用現有的，以及已經被廣泛使用的科技，二為圖書館行動服務的策略是，即時的提供最新的圖書館服務給讀者。根據圖書館需求，廠商提供了一個名為「Liblet」（註三）的解決方案，它的系統架構如圖一所示，Liblet Server可以將讀者發出的簡訊（Short Message Service，SMS）轉譯成為Web-based的訊息，讓同樣是Web-based的圖書館系統可以解讀讀者的需求作出回應，之後Liblet Server會將圖書館系統所發出Web-based的訊息轉譯成SMS的訊息，再傳遞給讀者。


Liblet選擇利用GSM行動電話提供的SMS功能作為發展的基礎技術，理由如下：
1. SMS是GSM系統裡非常普遍被使用，且廣受使用者歡迎的服務，每一支出廠的GSM行動電話都支援這項的服務，以芬蘭為例，在2000年總計有約十億通簡訊被傳遞，且使用量持續呈現成長的趨勢。
2. 相較於其他行動通訊服務，SMS的費用非常低廉。
3. 每則簡訊可以容納160個英文字元，已經符合圖書館的初步需求。
4. SMS係透過GSM網路中的SMSC（Short Message Service Center）來遞送，且簡訊的傳送成功與否，SMSC都會回傳通知給發送者，如此不會造成圖書館與讀者的糾紛，其次是大批的簡訊可以同時被傳送，而且它的傳送係經由信令（Signal）的路徑，因此即使是在通話尖峰時段，也能順利的傳送。

除了SMS技術的優點之外，Liblet服務的加入，並不需要圖書館系統配合作任何的修改，這對圖書館來說是非常重要的優點，也因此讓這套解決方案的建置更加順利。如今赫爾辛基科技大學圖書館的讀者，如果想要使用圖書館的行動服務，只要用行動電話傳送一則簡訊到圖書館提供的號碼，即可完成註冊手續，之後就可享有圖書館提供的各項行動服務，相同的如果想要取消這項服務，也是只需要再傳送一則簡訊即可，所有其他服務的使用也是同樣的簡便，下列表中列出幾個服務的使用範例（註四）。


服務/功能使用方法
註冊（Registration）傳送下列訊息到圖書館號碼：BIB REGISTER chalmers CardNumber surname 範例：BIB REGISTER chalmers 1234567 JOHN
取消註冊（Unsubscribe）傳送下列訊息到圖書館號碼：BIB CLOSE
查詢借閱記錄（List of Loans）傳送下列訊息到圖書館號碼：BIB LOANS
續借（Renew Loans）傳送下列訊息到圖書館號碼：BIB RENEW
表一 SMS行動服務使用範例

赫爾辛基科技大學圖書館的成功經驗讓不少的圖書館跟進，像是芬蘭國會圖書館、瑞典Chalmers University of Technology Library等等。

三、其他的圖書館行動服務

除了赫爾辛基科技大學等圖書館推出利用SMS技術的行動服務之外，圖書館界同樣為了強化在行動通信時代的讀者服務，也曾經先後提出一些行動服務的方案，茲列舉如下：
1. 「The Library without a Roof」：
1993年11月美國南阿拉巴馬大學書館（South Alabama University Library）的「無屋頂圖書館計畫」（The Library without a Roof Project），其架構如圖二，目的在測試使用個人數位助理（Personal Digital Assistant，PDA）檢索圖書館資源的可行性，這個實驗性質的計畫獲得AT&T、BellSouth Cellular和Notable Technologys, Inc.的協助，提供的資源包括測試用的PDA（包含可搭配使用之行動電話用數據機）、PDA用的行動電話通信軟體以及行動電話網路的技術支援等。


透過這個架構，讀者可以在任何一個有行動電話服務的地方，連結上圖書館的OPAC查詢館藏資料，也可以連結到資料庫做資料檢索，或是撥號到學校校園主機，再透過校園主機連結到Internet，查詢Internet的資源，以及閱讀電子文獻。這應該是首次有系統的嘗試使用PDA，透過行動電話網路，連結圖書館OPAC、資料庫和Internet的計畫。

2. 「mLibrary」：2001年10月，新加坡NLB（National Library Board）推出名為「e-Libraryhub」的數位圖書館服務，其中包含提供讀者使用的行動服務，名為「mLibrary」（註五），它的系統架構與服務內容均與赫爾辛基科技大學圖書館雷同，也是以GSM中的SMS為基礎技術，提供讀者可以透過行動電話做到查詢借閱記錄、續借、付款、到期通知、館藏查詢、預約等。

3. 為行動裝置設計的OPAC：
由於Internet網站通常是針對個人電腦使用者瀏覽所設計的，因此行動電話、PDA等行動裝置在瀏覽Internet網頁時有下列缺點：
a. 顯示器尺寸小、不一定支援彩色
b. 運算能力較差
c. 傳輸速度較慢：使用第二代行動電話網路的傳輸速度，目前從9.6Kbps到64Kbps不等。
d. 行動電話內建的瀏覽器通常只支援WML（Wireless Markup Language），有些型號的行動電話則可以支援XHTML（eXtensible HyperText Markup Language），至於PDA通常可以安裝HTML瀏覽器。

基於以上理由，有些圖書館特別替持用行動裝置的讀者，架設方便行動裝置瀏覽的網站或網頁，像是WAP版的OPAC（WAPOPAC）、XHTML版的OPAC和PDA 版的OPAC，這些網頁除了語法較為特殊之外，也拿掉不必要的圖片，以增加網頁顯示的速度。如芬蘭的Dulu University Library、挪威的Trondneim Public Library、捷克的State Technical Library等等。

4. 行動書車與衛星通信結合的「行動圖書館」服務：澳洲Upper Murray Regional Library（UMRL）針對偏遠地區提供行動書車的服務（註六），同時因為當地地形崎嶇使得通信困難，即使是行動通信也不易施行，因此圖書館只能提供非常基本的服務給當地讀者，所以UMRL圖書館就尋求衛星通信業者的協助，並獲得業者提供環球區域網路（Global Area Network，GAN）的服務，讓行動書車也可以在這些地方連上圖書館OPAC和Internet，以提供更完整的圖書館服務。

四、結論

本文介紹了圖書館界推廣行動化服務的一些努力和成果，這些努力的目的不外乎是企圖提供更貼近讀者的服務、以更迅速的方式提供讀者最新的資訊、節省讀者不必要的時間浪費，以求提高讀者使用圖書館的效率，這樣的服務精神一直是圖書館界所秉持的觀念，過去如OPAC的推出和線上資料庫的應用推廣都是如此，如今圖書館行動化服務更是企圖將這個觀念發揮到極致－讀者不需要出門就可以滿足所有需求，「Library with Foot」（有腳的圖書館）或是「Mobilized Library」（行動化圖書館）大概可以將這個觀念表達一二。

然而應該有人會質疑：圖書館總有些事是讀者一定要到館才能辦理的吧？例如借、還書這個圖書館服務項目中最經典的一項，讀者如何可以不到圖書館就能借到書呢？如果這麼說是不是行動化圖書館永遠不可行了呢？近年來資訊電子業，不斷推出性能卓越價格普及的消費性行動裝置，而行動通訊業也已完成了速度可達2Mbps的第三代行動通信網路的建設，加上圖書館界經營多年的數位圖書館建置計畫，綜合以上各界的努力，應該可以作為行動化圖書館的一種解決方案。誠如成功大學圖書館陳祈男館長所提及（註七），科技已經為圖書館帶來很正面的衝擊，然而環境也為圖書館舖好了路，如何應用只待圖書館專業人員發揮想像力，自然水到渠成。

附註
註一 資料來源：財團法人資訊工業策進會FIND網站,http://www.find.org.tw。
註二 資料來源：交通部電信總局,http://www.dgt.gov.tw。
註三 資料來源：Portalify Ltd.,http://www.portalify.com。
註四 資料來源：Chalmers University of Technology Library,
http://www.lib.chalmers.se/cthb/esms.html。
註五 資料來源：Fauziah Muhtar,「Solution for facilitation mobile library services」,Computimes Malaysia, New York: Nov 8, 2001, p.1。
註六 資料來源：「Mobile Libraries: Use satellite technology to enhance services to rural areas」,Library Hi Tech News, Nov. 2002, 19, 9。
註七 資料來源：陳祈男,「行動圖書資訊系統」,國立成功大學圖書館館刊;11期;民92年4月。

參考資料
．Clifton Dale Foster,「The Library without a Roof」,Online,Sept.1995, 19, 5, p.20。
．Irma Pasanen,「Around the world to Helsinki University of Technology: New Library Services for Mobile Users」, Library Hi Tech News, June 2002, 19, 5, pp.25-27。
．王志仁,「芬蘭向全世界輸出夢想─極地小國的世界第一之路」, http://www.bnext.com.tw/mag/2002_09_01/2002_09_01_247.html, 數位時代雙週刊42期（民國91年1月15日）。

【館務報導】

圖書館嘉年華活動圓滿落幕

為了增進圖書館使用率，並拉近與讀者的距離，本館於11/17-12/18舉辦圖書館嘉年華活動，希望透過活動的進行，推廣圖書館的服務項目，讓讀者認識圖書館的多樣風貌，進而有效的利用圖書館資源。本次活動主題包括了：『識圖老馬-認識圖書館』、『影片欣賞』、『按圖索驥-查資料比賽』、『過期期刊贈送』與『圖書借閱集點』等活動，詳細活動內容請至圖書館嘉年華網頁觀看，歡迎您的批評指教。《網址：http://www2.vit.edu.tw/lib/libraryc/libact/home.htm》

『我印象中的圖書館』攝影比賽得獎揭曉

第一名 妝管科 張登科同學 作品名稱：[看巍博的存廬]
本次攝影比賽以讀者對圖書館的印象為題，自由發揮個人創意精神，共募集了9件參賽作品，經過了2個禮拜的讀者票選，終於選出了優勝者，感謝所有參與的讀者，讓此次活動更加精彩。此次參賽者的作品除了表現圖書館的建築結構之美外，並添加許多巧妙的道具，匠心獨具，饒富創意，使畫面更加的生動活潑；透過這幾位參賽者的鏡頭，圖書館展現了有別於以往的書卷氣息，顯得趣味十足。

圖書館討論區開張了

一個專屬於圖書館的討論區，『圖書館版』開張嚕！歡迎大家到圖書館版發表你們使用圖書館時的酸甜苦辣經驗！讓圖書館跟讀者持續成長。請點選萬能技術學院首頁→網路論壇→圖書館版；或點選圖書館首頁→討論區。《圖書館版網址：http://bbs.net.vit.edu.tw/viewforum.php?f=25》

館際合作訊息-新增合作館／北區聯盟成員增加囉!

．館際合作服務新增『成功大學』、『中正大學』、『國立台灣藝術大學』與『新生醫校』圖書館館際圖書互借服務。欲申請使用之讀者請持身份證或學生證洽本館一樓櫃檯辦理。持館際合作借書證可至合作館借閱圖書，借閱冊數視各校規定而定。本館現有合作館8間(詳細名單請至本館網頁查詢)，並參加北區大學校院館際合作聯盟與全國技專校院圖書館館際合作，當讀者發現本館館藏不符所需時，除了可向本館推薦資料外，若急切需要之資料，則可循館際合作的方式獲取資料，希望讀者多多利用此項便利的服務，幫助您有效節省時間。

．北區聯盟加入新成員：北區聯盟新增三所合作館，除了已有的15校18館外，即日起讀者持北區聯盟借書證可至明志技術學院、長庚技術學院、華梵大學圖書館辦理館際互借服務，提供您更多的選擇。《館際合作網頁：http://www2.vit.edu.tw/lib/libraryc/lib/loan/ILL.htm》

拿出你的熱忱加入圖書館志工的行列吧！

為推廣服務精神，善用人力資源，並結合讀者經驗與智慧，協助圖書館業務之推展，以提昇本館服務品質，本館即日起開始志工甄選制度，凡參與本館志工服務的讀者，可增加您的借閱資料件數，歡迎具有服務熱忱的讀者加入我們的行列！

【讀者投稿】

「萬象風采」--此時、此境、此人的心河倒影 通識教育中心 副教授 劉易齋

晨曦乍醒，從靄靄飄絮間推開一扇藍天。

氤氳過後，碧空如洗，翦翦微風拂過相思林梢。鶯啼樂章輕輕將大地的睡簾掀起，在透明的天光下展現風華。

趺坐達觀雲峰，遠眺大台北盆景。關渡跨海、觀音山橫臥左脇。大屯、七星、陽明山脈薈翠如屏。淡水、基隆、景美河溪遊絹若帶。山水相環、有情依偎，芸芸眾生在中山高和北二高之間川流滄桑。

近瞰新店安坑地緣，朱雀玲瓏如璧，雙珠朝拱前庭。青龍蟠旋由左足穿岫，一路蜿蜒過三峽的重巒疊嶂。白虎偉岸於雄闊的蒼崖，在蒸騰的雲靉中懷抱瓊樓玉宇。玄武巍然在背，從台北南端擎天聳拔，向中原北望千山萬水的聲聲呼喚。

午后煙雨濛空，泱潮漫漫傾盆，忽焉水瀧撲急，宛若千軍萬馬奔蹄而下，將山籟拍響澎湃的合弦。轉眼驟雨暫歇，風雲由左麓向右斜飛，輕揚起薄霧青紗，層巒弄影、翩舞婆娑，似寫意的潑墨渲染一幅幅國畫山水。

側觀群峰右衛，山嶙櫛比、水湄瀲灩。窗櫺滌淨了酷熱暑意，舒卷的山色透出幾筆恬澹的墨韻。

轉眼餘暉賦別落日，迴光膚白了清涼的石階。歸雁還巢、信鴿返翅，蟬音喋喋，和野趣虫鳴重奏蒲月的交響曲。彩霞向西天牽引留連的金眸，紅橘如榴火般滑入林口與三峽的雙肩。輕風襲襲，銀河迢迢，晝夜一瞬間，華燈顆顆亮眼，在璀燦的心海中揮撒滿天碎鑽。

月牙柔美如髮，淡淡撫過羞澀的山巔，蓮步婀娜地傾訴星夜的呢喃。子夜掠過了鐘擺，聲影漸漸遠去。此際臨窗靜觀，心鏡、月色與燈海恍然相映在燃燒的案牘上。啊！達觀夜未眠，萬象歸寂默，靈心的蓮想念念曉唱起忘塵的梵籟。

民國耆老
劉易齋 歲次癸未蒲月吉日
寫意於台北新店達觀淨苑 九十二年六月

【讀者問＆答】

寒假借書何時開始呢？應如何辦理？

配合學校寒假期間，為充實教職員及學生寒假生活，圖書館將辦理寒假借書服務，辦法如下：
1. 時間自12月20日(六)起，開始辦理寒假借書服務，圖書歸還期限則延長到下學期開學後，93年3月8日(一)前歸還；在此期間辦理借書，不得辦理續借。
2. 借閱冊數：學生可借冊數7冊，研究生可借20冊，教職員為25冊，社區人士為7冊。
3. 圖書續借方法：若讀者在圖書尚未逾期、且也未辦理過圖書續借的狀況下，可於12月20日後辦理圖書續借，還書日期為93年3月8日前歸還。無法親至圖書館辦理圖書續借者，請至圖書館網頁辦理。《網址：http://203.68.56.200/c60/htdocs/urica.html》
4. 請愛惜公共用書，保持書本清潔，以維護下一位使用者的權益。逾期還書、遺失圖書者，將依
本館圖書借閱規則處理，請讀者多加留意，以免受罰。5. 若對上述內容仍有不了解的地方，歡迎讀者來電洽詢。圖書館校內分機：213、214、314

【編者的話】

歡迎讀者利用本館服務信箱、線上討論區表達您對圖書館的意見，您的意見是我們成長的動力，也期望圖書館的服務能夠滿足讀者的資訊需求。館訊長期徵稿，可抒發您對圖書館的使用心得、讀後感想等，歡迎讀者投稿，來稿若經錄用將致贈小禮物一份，衷心盼望您的參與。來稿請註明真實姓名、系科班級、連絡電話等，以便聯繫。(來稿請洽圖書館多媒體服務區，分機316)